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增城敬老院探访后感（2010-12-15）
----本文编写（增城义工队员：小毕）
今天早上，跟容姨、小燕姐、欢姨、小黎等一起到增城敬老院作了一个简单的探访活动。说是探访，其实更像是一个大家互相学习交流的课堂。
这是我第三次到敬老院探访了。回想第一次去的时候由于不熟悉环境，到了敬老院后就跟着大队伍直奔那栋最光鲜最漂亮的高楼。里面住的老人家大多穿着整洁，大方健谈。整个探访活动气氛也比较热烈。第二次过去是在12月5日国际义工日那天。当天适逢敬老院的一栋旧楼房需要维护装修。有几位老人家需要搬到别的楼房去。于是便加入到了帮忙搬家的队伍里。当天我们主要是为5位老人家搬家。回想当天的搬家过程，还是挺感触的。这些住在旧楼房里的老人家大多行动不便，居住环境也不甚理想。老人家们的情绪也不怎么稳定。在为她们收拾行李物品的时候更发现没有几件像样的衣服或者鞋袜。当天由于一些老人家耳力不好不能理解工作人员的搬家安排，情绪也表现得比较激动。
这一次的探访我们主要是针对上次搬家的老人进行跟踪探访。来到敬老院的光荣楼，首先我们探访了二楼的三位老人家。由于这次探访的人数较少，每个房间的老人家也较多，因此并没有分组探访。我们五个人一并来到老人家的房间，房间里住着三位老人，进行一些例行的嘘寒问暖后我们便坐下来跟老人家聊聊家常。这一次探访的老人家普遍还是比较乐观的。之前对于搬房子的不快也已经过去。
通过这次的探访活动总结了一些我们常见的问题，想在这里跟大家一齐探讨一下应对的方法。
第一：探访过程中有些老人家耳力不好。我们互相没有办法很好的理解对方的意思。
这一次的探访我们也遇到了这样一位老人家，当发现她听不清我们讲话的时候我尝试轻轻地握握她的手，然后也通过一些肢体动作表达一些简单的意思。但这样一来跟这位老人家的交流很快就结束了。
第二：探访过程中发现老人家的被子、衣服甚至是鞋袜、热水等日常用品缺乏时，我们应该保持怎样的心态。
在数次探访中不时会发现一些老人家的生活用品奇缺。例如这次探访看到一些老人家在这样寒冷的冬天里只有一床被子，睡在床上只能用被子把身体卷起来，把一半的被子压在身体下当作床垫。很多老人家都抱怨买东西不方便。想让人帮忙在外面带点东西进去也不好找人。在这些时候我们往往会觉得自己无能为力，说实在帮忙买点东西这是小事，但这个忙我们却也不敢随便答应。毕竟这不是钱的问题而更多的是责任的问题。
第三：探访过程中遇到情绪不好，怨天尤人的探访对象时的应对方法。
这次的探访过程中接触到一位半身瘫痪的大叔。他说到自己的过往总是悲从中来，怨天尤人。在这样的情况下我们当然可以说出坚强一点、乐观一点之类冠冕堂皇的词句。但当看到一个堂堂男子在我们面前流泪的时候其实内心还是挺震撼的。那一刻真的感到了什么叫做词穷。除了说句：看开点，我们都不知该说什么好了。
另外，针对这次活动有些小小的建议：
一：由于我们都是社会人士了，免不了经常会有电话或者事情需要处理，但尽量在探访过程中把手机铃声调到震动，不要让突然期来的铃声打断了跟老人家的交流。尽量不要在老人家面前打手机。
二：由于大多老人都是躺在床上或者坐在凳子上，我们可以蹲下来或者坐在老人家床上跟她们聊天。不要站在床边俯视探访者，尽量做到双方目光的平衡。
三：应该更好地学习跟老人家沟通的技巧。我觉得自己最缺乏的就是沟通的话题，总是说完几句问候的话就找不着话题可聊了。这方面还需多多加强。
总体来说，这次的探访活动还是获益良多的。虽然几位阿姨是新成员，但她们的人生阅历，交际方法是我们这些后辈无法相比的。希望以后还有更多的机会跟大家学习学习。
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拆了！增城这栋楼...
