提高供电可靠率 提升服务水平
市供电局多措并举实现电费100%回收
为了让客户满意，市供电局工作人员经常深入居民家中提供服务。
（记者陈梓桓 通讯员黄文孚 潘炜文/摄）记者从市供电局了解到，该局在开展创先争优和学习实践科学发展观活动中，坚持走好提高供电可靠率这条电网企业科学发展之路，围绕“减少客户停电时间”、“不断提高客户满意度”等工作，全面提升电力服务水平，本年电费回收率达到100%，连续4年保持了电费回收的良好成绩，成为广州供电局电费回收工作的一面旗帜。
不断学习摸索电费回收常态化管理新路子
随着县级供电企业达标工作的开展，市供电局专门安排电力营销人员通过一系列的学习和探索，全面强化整个供电企业电力营销的基础管理，解决了电费回收基础管理中的许多现实问题。例如，为了解决过去电费核对繁乱的问题，该局通过多次专题探讨，创造性地制订了符合增城实际的《在途资金情况表》，既能清晰反映每天现金、银行划扣、支票的收费数据，及时向上级汇报各供电所在途资金的整体情况，又能促使每一笔金额都与供电所营业人员完整核对，杜绝了供电所人员日结不交款或交款不日结的情况，减少电费在途时间，使电费回收得到有效控制。通过全局的努力，不仅实现了本年电费营业回收率100%，财务回收率99.9993%，更重要的是从电费回收基础管理的实践中逐渐建立起一套规范的业务流程，使创建县级供电企业工作在日常各项工作中得到充分体现，为县级供电局摸索出了一条电费回收常态化管理的新路子。
提高供电可靠率
大幅减少客户停电时间
市供电局负责人告诉记者，如今有部分地区的电费回收由于存在大量欠费的问题，不仅严重影响了当地供电部门的电力改革和日常运行，还会给当地经济运行和电网安全带来非常不利的影响。“其实，治理电费回收问题更重要的是提高用电可靠率和供电服务水平。”
为了提高供电可靠率，减少客户停电时间，增城供电局提出管理措施和技术措施双管齐下的工作思路：一是健全供电可靠性管理网络，制定供电可靠性工作管理规定和考核办法，责任到人，调动各级人员的工作积极性，确保指标在控、可控；二是强化综合停电管理，以月度例会的形式协调综合停电，减少故障停电，杜绝不必要的重复停电；三是加强电网规划，从战略高度谋划电网发展，采用城市饱和规划的方式，符合电力建设超前性的特点，确保到2050年的城市发展需要，把电网建设纳入到我市“十二五”规划；四是满足转供电条件的线路实行“逢停必转”；五是常态使用配电带电作业和合环转电，积极推动配电自动化建设；六是充分发挥发电车的作用。正是在这样严谨的工作思路和方法下，今年我市用户平均停电时间在去年下降70%的基础上，再减少了27%，达到3.7377小时，为广大客户提交出了一份满意的答卷。
深化电力服务水平
提升企业形象
为了做细做好电力服务工作，充分调动基层工作积极性，该局充分发挥指标导向作用，分解下达关键指标到岗、到人，走出一条以供电所小指标保全局大指标的有效工作途径。他们的工作方式灵活多样，首创以供电所轮换制组织召开全局营销服务工作会议模式，打破传统的在会议室进行会议宣贯的工作模式，将会议室扩大到营业厅、营销服务现场。会议模式的创新，使一线工作人员获得了现场演示、现场提问的机会，既加强了工作内涵的宣贯，又解决了实际问题，切实提高了员工的服务技能和职业素养，以点带面，实现了强化营销基础管理的目的。
由于地区通邮条件限制，增城部分地区的电费通知单派单率一直较低，直接导致供电部门与小商业、居民用户沟通交流较少。针对实际情况，该局及时转变了工作思路，大力开展客户信息普查，通过手机短信通知服务来进行电费催缴。为了让客户对供电服务有更清晰和更直观的了解，该局让抄核收人员在抄表时登门派发便捷式服务宣传小卡片，扩大供电服务宣传面。与此同时，该局对营销服务首问责任制的各环节操作作出严格界定，结合实际调整工作模式，优化流程缩短客户等待时间，不断分析业务内容和成效，形成切实可行的绩效考核依据，充分调动员工积极性，把“一站妥”服务比例推至93.61%，使全体市民真正享受一站式的服务。
增城日报 |
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