增城鹰牌陶瓷专卖店买问题瓷片和店员态度非常非常恶劣

9月25日我参加增城鹰牌陶瓷专卖店国庆优惠活动购买了一批灰色瓷砖（型号a821、a822还有其他），27日收到货马上给工人粘贴就到外地出差，到10月2日回来检查工程，发现已经粘贴部分的花片出现灰和白两种颜色，于是马上叫停并到专卖店反映情况。
   当时候专卖店员工3人（2男1女），我就对该店店长反映，但马上遭到该店的女员工（具体姓名不清楚）拍桌子骂我说，你在赶客人和拆店啊，我回答只是反映情况并寻求解决方案。该女的说要报警抓我，我还是坚持说反映情况，然后她问候我父母。我就说你是员工啊，你们产品质量存在问题还有你态度恶劣我要投诉，她马上回答说投诉啊，不怕你投诉加上投诉没有用，我们鹰牌陶瓷店大牌子响不怕你。那我还能说什么呢，于是只能继续跟店长反映问题不再理会该女员工。
    店长表示花片与底片存在色差很正常并坚持质量没有问题（他没有到现场看过），我表示底片和花片存在色差正常，但花片之间存在的不是色差而是不同颜色（白色会灰色），并质询店长该瓷片是不是有2种颜色，得到回复是只有一种颜色（灰色），那意思也就是不存在人为订货出现差错，也就是说是质量问题，但他坚持没有并说4日前到我家看看并答应解决问题。但我看过我隔壁家也粘贴这样瓷片的没有出现不同颜色问题，虽然有些色差但颜色非常接近加上人家的花片全部是一种颜色不是我那些一白一灰，经过沟通令一屋主，该屋主表示不是搞特价时候买的，而我是搞特价买的，我非常怀疑他们把有问题的瓷片利用特价销售出去
    4日，专卖店承认是瓷片是出现白色和灰色（已经照相），但经过上面经理批示只能换5片存在白色的花片给我。但问题来了：80块底片和14块花片已经粘贴上去，询问过装修师傅能否拆卸已经粘贴好的有问题瓷片，师傅表示有装修常识的人都知道打下有问题瓷片会把周边的瓷片都打烂也就是说换一块要把整面已经粘贴好的瓷片都打烂，但专卖店只说只能换有问题的5片。大家想想出现不同颜色不是我造成的，出现不同颜色要么店员订货出现错误要么产品有问题，责任完全在专卖店一方。
    然后我们提出我们方案：既然问题出现在瓷片质量，那么我们不要求退款毕竟退款的话有可能要店员自己垫付，大家都是打工的没有必要这样做，于是我提出一个相对合理的解决方案，就是余下没有粘贴的瓷片退回给专卖店，已经粘贴的就全部打烂，我再在专卖店买过其他型号瓷砖（因为非常怀疑a822等是有问题），货款就用之前这套瓷片的货款顶上多出少补。因为我再买另外瓷片肯定要补钱，他们可以用后面一套的所挣得钱弥补已经粘贴的瓷片损失，而余下退回去他们可以卖出去。这样也就是专卖店没有损失只是没有挣钱而已。但大家可以想想我，我这个房子粘贴工人2人一天是300元人民币，一共做了3天，然后打烂需要1天，所以我损失人工就1200元人民币加上水泥砂浆都是要钱的，所以没有理由要我损失人工情况下还要担负有问题瓷片的钱吧。
    我可以买过其他牌子瓷片打掉这些问题瓷片，但这样最后只能协商要求专卖店退钱（可能性非常低，没有其他协商余地），不打掉的话等回复不知道等到什么时候加上工期实在是赶，我就是希望不需要专卖店员工承担费用情况下(毕竟挣钱都不容易不能因为瓷片本事质量问题叫员工垫付啊，)解决所以才等了几天。
    然后专卖店人员说会把情况反映上总公司，叫我们等待，，2日到8日期间就天天等上面回复，一直等到8日（天天都有崔），店员表示要等经理答复啊，经理不答复没有办法的，只有经历找店员，店员根本找不到经理，没有理由你经理一年不答复我把工地停下来吧，然后我要求直接跟经理沟通，店员百般借口说不能还威胁我说要是跟经理沟通了经理连这5块瓷片都不给你，你一毛钱也拿不到。我没有办法只能打消费者权益协会求助谁知道人家表示登记好要等15个工作日答复（怪不得人家不怕），等15工作日我装修不用做罗，工期拖得太久。然后再打电话给鹰牌总部反映，总部只回复瓷片绝对没有问题要我跟专卖店沟通（能沟通解决需要找到你总部吗），没有办法再次回到专卖店协商，员工表示经理知道后，立场非常坚定不能退后就是只换14块花片其他80块已经粘贴底片不换和不能换其他型号瓷片(具体是不是经理说的不得考究)，能接受就接受不能也没有办法，他们意思也就是他们没有责任全部是买主责任。我再次要求要经理电话和经理沟通，店员还是用各种各样借口推脱。
    最后没有办法只能离开又实在没有其他解决办法只能在网上发布这帖子出来，希望大家以我为戒，不要买鹰牌陶瓷，瓷片质量问题不承认也不解决，员工没有责任心（如果大家不相信，我可以粘贴照片），鹰牌陶瓷店大牌子响不怕投诉，见到顾客投诉就问候你父母并报警抓人。

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