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近年来因为网络慢、卡、断网等问题频发，在增城用长城宽带的用户越来越少。此前就有不少街坊到家园网反映，被自称长城宽带的业务员推销，交了3年到6年不等的宽带费用！而在使用过程中，问题不断，向客服反映后的处理非常慢，甚至问题得不到有效处理，提出退款，等到花儿也谢了，钱都还没退回来！看看近日又有街坊到家园网诉苦......下面我们一起去看看。
最近不少街坊反映，使用长城宽带，交了6年套餐费用，突然被断网了！究竟是怎么回事？
据街坊描述，大概两年前经长城宽带内部员工推荐了一次性缴纳6年网络套餐费用。
缴费后，在这两年里网络断断续续，向长城宽带客服投诉多次，网络不但没有改善，还越来越差，根本无法正常使用！
到最近一个月干脆直接断网，无法使用！
我联系长城宽带客服，对方竟然要求我加钱才给我开通网络！
对于对方提出的价钱要求，我是无法接受的，谁知道我这次加钱后，下面断网是不是又要我加钱？
于是我向对方提出，要不帮我恢复网络，要不把剩下4年的套餐费退回给我！
然而对方根本没有理会我提出的要求，至今也没有给我恢复网络，也不退款给我！大家说，遇上这样的情况怎么办？
PS:对于长城宽带，以前在增城的家用宽带市场占有率很高，相信不少街坊都用过，因为它相比其它宽带，如电信等，便宜得多！不少“草根网民”称其为增城宽带的“王者”，相比电信宽带的价格，长城宽带的价格超便宜，网络快！
但近年来使用长城宽带的增城街坊，是有苦难言，类似上面街坊情况，之前也有不少街坊向家园网反映过，下面我们一起去看看。
据街坊描述：
2022年2月9日我家使用的长城宽带突然无法上网，当时立即联系客服咨询。
对方回应称“长城宽带公司升级光纤，此前已预缴费用的客户，需要额外缴纳改造费用，大约400元！如果客户不缴纳改造费用，不同意升级光纤，就停止服务，终止提供上网服务，也不给予退款！（大家说，这是霸王条款吗？）
为了搞清楚这个问题，我决定亲自上门到增城长城宽带服务点，讨个说法！然而我发现，增城根本找不到长城宽带的服务点！？大家知道长城宽带在增城哪里有服务点吗？
因增城找不到其服务点，只能电话和对方沟通，但对方态度非常强硬，一定要我缴纳400元的所谓改造费！否则断网！也不退款！
在增城连个服务点都没有，我担忧缴纳400元后，会不会一样断网，没保障！实在没办法，我向消费者委员会投诉无果后，再向“广东省电信用户申诉综合处理中心”申诉！
经过申诉后，对方同意退款，但要扣初装费，续费用户也要初装费？？这初装费是什么，之前根本没听他们提及过！增城有和我一样遭遇的街坊吗？最后怎么处理？
PS：类似的情况，之前就有街坊向家园网反映过，下面我一起去回顾下。
据街坊描述：
前几年装了长城宽带，当时接到自称长城快带业务员的工作人员，打电话来推销说，推出非常优惠的套餐。
我听了对方的推销之后，感觉还挺划算的，于是一口气交了6年的费用。这宽带平时是经常断网，当时我觉得，没办法，钱都交了，便宜就是这样子的，忍忍用着，就这样3年过去了。
到最近，发现安装的长城宽带直接断网了，上不了网，于是我联系客服，客服说要升级。
我问他怎么升级？
然后，增城区的维修人员打电话来说，有两个方法。
第一个方法是，交钱升级套餐。
第二个方法是，交299元升级光纤网络。
我很疑惑和他说，我当时办这个套餐就是光纤网络，怎么还要加钱？而且我的套餐还有3年才到期，不可能这样无缘无故断我网络还要我加钱吧？
然而这位维修人员说，他不管，退钱不可能，要么交钱，要么断网，要么暂停保留。
然后我多次拨打，长城宽带广州那边公司的电话，基本打不通，也打了12315投诉，但问题还是得不到解决。
请问各位街坊，有遇上和我相同情况的吗？该怎么处理？
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严查！增城大量电动车被查扣！
