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“您好，我想办理医保转入， 请问具体流程是什么？” 近日 位于增城万达广场的 政务服务“云窗口”智能终端前 市民陈女士正通过视频连线 进行远程业务咨询 在“云坐席”的指引下 不到10分钟 陈女士便成功办理医保转入申请
陈女士表示
“‘云窗口’有专门的业务人员为我实时指导办理，在终端前就可以体验到‘一对一’的专人专窗服务。不仅节省了办事排队时间，也减免了一些办事材料，我觉得这是一次‘零距离’式的全新服务体验。”
▲扫描身份证或输入身份证号码，即可享受云服务 ▲共享桌面，贴心指导
拓宽企业群众办事的 新路径、新体验
建设政务服务“云窗口” 是增城区2022年民生十件实事之一 为进一步优化增城营商环境 拓宽企业群众办事的新路径、新体验
去年 区政数局融合线上线下资源 创新推出政务服务“云窗口” 为企业群众提供 “云端见”“在线帮”的 “零距离”服务 让政务服务更智慧、更便利、更贴心 ▲高拍仪扫描即可上传文件
· “云窗口” · “云窗口”智能终端通过统一身份认证、数据共享等信息化手段，融入5G远程视频会话、电子证照、电子签名等服务功能，打造“共享式”资源整合平台，实现跨部门实时音、视频连线互动，申办材料在线核验，电子文档即时交互，审批结果邮寄送达，为群众提供“就近服务、线上互动、云端审批”的政务服务。 ▲审批材料和结果均免费邮寄送达
· “云坐席” ·
增城依托区及南部政务服务中心和各业务部门，选拔业务能力强、群众口碑优的人员组建“云坐席”服务队伍，通过开展系统操作、服务规范培训，提升“云坐席”服务能力，让群众获得更加专业、规范、有温度的“云坐席”服务。
已部署30台 “云窗口”智能终端
目前 增城在各级办事大厅、 大型村（社区）、重点园区、 商圈等场所部署了 30台“云窗口”智能终端
为企业群众提供
“面对面”的在线咨询、 辅导和受理等服务 市民可无差别远程咨询 或办理住房、就业、商事登记、 交通出行、社会保障、医疗保障、 婚姻登记等领域的1900项业务 ▲增城东汇城 ▲荔城街党群服务中心
如何找到 距离最近的“云窗口”
办事群众通过 “增心办”微信小程序 ▲“增心办”微信小程序
搜索距离最近的 “云窗口”服务网点
即可享受和实体政务大厅窗口一样的 “互动咨询、办件受理、免费邮寄”等 线下窗口服务 有效减少了企业群众 来回跑和现场排队的时间
上下滑动可查看网点列表↓
欢迎广大市民前往体验 不一样的“云”服务
来源：增城区融媒体中心
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