曾经是增城的“王者”！现在沦落到“青铜”都不如！

长城宽带，以前在增城的家用宽带市场占有率很高，相信不少街坊都用过，因为它相比其它宽带，如电信等，便宜得多！不少“草根网民”称其为增城宽带的“王者”，相比电信宽带的价格，长城宽带的价格超便宜，网络快！

近年来因为网络慢、卡、断网等问题频发，在增城用长城宽带的用户越来越少。此前就有不少街坊到家园网反映，被自称长城宽带的业务员推销，交了3年到6年不等的宽带费用！而在使用过程中，问题不断，向客服反映后的处理非常慢，甚至问题得不到有效处理，提出退款，等到花儿也谢了，钱都还没退回来！看看近日又有街坊到家园网诉苦......下面我们一起去看看。

据街坊描述：

2022年2月9日我家使用的长城宽带突然无法上网，当时立即联系客服咨询。

对方回应称“长城宽带公司升级光纤，此前已预缴费用的客户，需要额外缴纳改造费用，大约400元！如果客户不缴纳改造费用，不同意升级光纤，就停止服务，终止提供上网服务，也不给予退款！（大家说，这是霸王条款吗？）

为了搞清楚这个问题，我决定亲自上门到增城长城宽带服务点，讨个说法！然而我发现，增城根本找不到长城宽带的服务点！？大家知道长城宽带在增城哪里有服务点吗？

因增城找不到其服务点，只能电话和对方沟通，但对方态度非常强硬，一定要我缴纳400元的所谓改造费！否则断网！也不退款！

在增城连个服务点都没有，我担忧缴纳400元后，会不会一样断网，没保障！实在没办法，我向消费者委员会投诉无果后，再向“广东省电信用户申诉综合处理中心”申诉！

经过申诉后，对方同意退款，但要扣初装费，续费用户也要初装费？？这初装费是什么，之前根本没听他们提及过！增城有和我一样遭遇的街坊吗？最后怎么处理？

PS：类似的情况，之前就有街坊向家园网反映过，下面我一起去回顾下。

       据街坊描述：


       前几年装了长城宽带，当时接到自称长城快带业务员的工作人员，打电话来推销说，推出非常优惠的套餐。


       我听了对方的推销之后，感觉还挺划算的，于是一口气交了6年的费用。这宽带平时是经常断网，当时我觉得，没办法，钱都交了，便宜就是这样子的，忍忍用着，就这样3年过去了。


       到最近，发现安装的长城宽带直接断网了，上不了网，于是我联系客服，客服说要升级。


       我问他怎么升级？


       然后，增城区的维修人员打电话来说，有两个方法。


       第一个方法是，交钱升级套餐。


       第二个方法是，交299元升级光纤网络。

我很疑惑和他说，我当时办这个套餐就是光纤网络，怎么还要加钱？而且我的套餐还有3年才到期，不可能这样无缘无故断我网络还要我加钱吧？

然而这位维修人员说，他不管，退钱不可能，要么交钱，要么断网，要么暂停保留。

然后我多次拨打，长城宽带广州那边公司的电话，基本打不通，也打了12315投诉，但问题还是得不到解决。

请问各位街坊，有遇上和我相同情况的吗？该怎么处理？

我的也是去年底长城宽带断网了，讲是什么升级光纤，又要交钱，我的还有几个月就期满了，所以就不要长城宽带了，改用联通宽带90元一个月，有问题都容易投诉解决！