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长城宽带，以前在增城的家用宽带市场占有率很高，相信不少街坊都用过，因为它相比其它宽带，如电信等，便宜得多！不少“草根网民”称其为增城宽带的“王者”，相比电信宽带价格，长城宽带价格超便宜，网络快！
近年来因为网络慢、卡、断网等问题频发，在增城用长城宽带的用户越来越少。此前就有不少街坊到家园网反映，被自称长城宽带的业务员推销，交了3年到6年不等的宽带费用！而在使用过程中，问题不断，向客服反映处理非常慢，甚至问题得不到有效处理，提出退款，等到花儿也谢了，钱都还没退回来！看看近日又有街坊到家园网诉苦......下面我们一起去看看。
据街坊描述：
前几年装了长城宽带，当时接到自称长城快带业务员的工作人员，打电话来推销说，推出非常优惠的套餐。
我听了对方的推销之后，感觉还挺划算的，于是一口气交了6年的费用。这宽带平时是经常断网，当时我觉得，没办法，钱都交了，便宜就是这样子的，忍忍用着，就这样3年过去了。
到最近，发现安装的长城宽带直接断网了，上不了网，于是我联系客服，客服说要升级。
我问他怎么升级？
然后，增城区的维修人员打电话来说，有两个方法。
第一个方法是，交钱升级套餐。
第二个方法是，交299元升级光纤网络。
我很疑惑和他说，我当时办这个套餐就是光纤网络，怎么还要加钱？而且我的套餐还有3年才到期，不可能这样无缘无故断我网络要我加钱吧？
然而这位维修人员说，他不管，退钱不可能，要么交钱，要么断网，要么暂停保留。
然后我多次拨打，长城宽带广州那边公司的电话，基本打不通，也打了12315投诉，但问题还是得不到解决。
请问各位街坊，有遇上和我相同情况的吗？该怎么处理？
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