这样的公司为何还存在？

前几年装了长城宽带，打电话来说哪个套餐优惠，然后续费了6年，平常经常断网，都现在还有剩3年左右吧，直接断网了，说要升级，然后增城区维修人员打电话来说有两个方法，第一续费升级套餐(还有3年还要你交钱)，第二交299元升级光纤网络，我很疑惑和他说，我这个套餐就是光纤的怎么还要开通，他就说不管，退钱不可能，要么交钱要么断网，要么暂停保留。然后广州那公司的电话永远打不通，也打了12315投诉也不行。网上看了一下这样的案例太多太多，无一例外，都是消费者自己承担，这样的公司为何还能存在？