广州连锁便利店如何维护老顾客？

广州连锁便利店如何维护老顾客？
　　对经营连锁便利店的店家而言，客户流失是十分苦恼的现象，尤其是老客户的流失，对店家而言，影响很大。应对客户流失，连锁便利店的经营管理者应当从下列几个方面着手来挡住客户流失的豁口，接下来就和广州水公馆小编一起来学习吧：

　　一、知彼知己，考虑不同客户需求
　　客户的喜爱各不相同，有的客户就喜欢许多老牌的饮料，有的客户喜欢新品，有的喜欢买十多块钱的商品，有的特意买价钱偏贵的商品。不同的客户需求也不一样，连锁便利店商家要仔细地为老客户开展引导。如有新品，要积极地为老客户介绍，让老客户尝新。老客户都会有相应的购买习惯，有的客户一进店，商家便会知晓客户准备买什么，便会问是不是要XXX?之前买的用着怎么样?如此亲切地以老朋友的语气说话，也更容易培养出忠诚老客户。
　　二、优惠赠品花样多
　　为维系好老客户，连锁便利店商家可为老客户提供许多优惠对策，如数量打折、赠品等。当中对赠品而言，有的连锁便利店都会利用积分兑奖品的优惠活动，但从客户的角度而言，积分换的奖品可为客户带来许多真真正正用得上的赠品。如床品、小电器、电影券等等，赠品独特，才会让老客户们更加开心。

　　三、正品经营不卖假货
　　对连锁便利店而言，商品质量是生意兴隆的保障。市面 上有许多为了获利售假烟假酒的店，这种店虽短期内获利很多，但却做不持久。连锁便利店一定要保证商品的货真价实，在商品卖出后要对客户开展回访，以知道商品是否与客户所期望相符合，使客户不仅对商品的质量满意，对售后服务也觉得满意。
　　四、提供附加服务
连锁便利店之间的竞争越来越大，每流失一个老客户，便会流失许多其他资源。，连锁便利店只能想办法多为客户提供便利，才可以从而获利。可在接近门口的地方空出一方的地方，卖许多地方小吃招引客户。还可以提供收快递、代交水电费、送货上门等服务，为新老客户提供便利。总之，擅于营销的商家会和客户做朋友，他们清楚，一个忠诚客户是商店的免费宣传员，会以口碑拉动许多人来店消费。
以上便是广州水公馆小编带来连锁便利店防止客户流失的一些小技巧，敬请关注~