招聘岗位:淘宝售后客服(女)
招聘人数:2名
学历不限,年龄18-26
工作时间:10:00---19:00
休息时间:每周休息一天(看情况调休)
待遇:1800+高提成+绩效奖金+全勤奖金 月基本工资(2500-3500以上),具体看个人能力
岗位职责:
1. 妥善处理顾客问题,售后服务,退换货管理;
2. 熟悉打印快递单与跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;
3. 按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等,及时添加订单备注;
4. 熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
6. 熟悉淘宝购物流程,熟练进行订单处理,妥善处理客户问题,能熟练操作淘宝菜单,
7. 懂得处理中差评,提高店铺好评率;
8.需要电话联系客户沟通解决售后问题,脾气好,沟通能力强,有耐心,思维敏捷,口齿清晰,任何情况下都要保持良好的服务态度,不与顾客发生冲突,有很好的服务意识和说服能力;
8.每日检查当日需退款订单(24小时内),检查订单的退款金额,退款原因,审核无误后发给相关人员处理 退款,并经常对遗留订单进行跟进,保持并尽可能提高店铺的退款速度
9.到客户的投诉维权后第一时间联系客户,减少对我们店铺信誉影响;
10.熟练office等办公软件,汇总售后所有表格;
11. 闲时配合仓库检查打包发货。
要求:有无经验均可,女士优先
有求职意向者请将简历发至353048704@qq.com,请在简历文件注明“姓名、岗位”,如“张三应聘淘宝、商城客服”字样(以便分类),须附个人彩相一张,合则约见。
地址:增城荔城镇金华路西巷5号201室
电话:麦生13580594662 |