岗位职责:
职位描述:
负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题,解决突发问题、维护与客户良
好的合作关系
具备良好的谈判、沟通协调能力以及书面文字表达能力,能适应工作压力,敢于
面对挑战
1、客户咨询、订单查询、修改的处理;
2、客户退、换货需求的处理;
3、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录;
4、收集与反馈客户的意见;
5、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门;
6、售后服务文件的整理、存档;
任职条件:
1. 高中以上学历;
2. 良好的心态,为人诚实守信,有耐心,有亲和力;
3. 有淘宝工作经验,对淘宝的购物流程非常了解,能及时准确回复买家咨询问题,并能独挡一面包括做好售后服务工作;
4. 打字速度(60字/分钟);
5、中专以上学历,营销相关专业优先,具有销售,服务工作经历者优先;
6、熟悉计算机常用软件应用及操作,优秀的文字录入能力;
7、普通话标准,吐字清晰,良好的沟通表达能力;
8、较强的沟通能力,能够与客户,自己的上级顺畅沟通;
9、反应灵活,思维敏捷,能根据客户情况及时制定相应的销售策略;
10、能够迅速学习新的业务知识,.对自已有高要求,很强的主动服务精神; |