儿童手推车“散架”索赔遭拒 购物凭证是维权关键

律师：购物票据是消费者维权有力证据

■记者林威 见习记者春妮

    购买仅4个月的儿童手推车使用时突然“散架”，这可吓坏了带着小孩上街的陈女士。然而，商家以“没有票据证明商品自本店卖出”为由，拒绝承担售后责任。对此，律师提醒，购物票据是商品来源的有力证据，也便于向有关部门投诉，市民购物时切记索要票据。

消费者：手推车突然“散架”

    近日，家住新塘西洲村的市民陈女士带着1岁的儿子到市场买菜。出门时，陈女士把儿子放到儿童手推车里。据称，该手推车是陈女士今年6月初在新塘宏达市场附近一儿童用品专卖店花80多元买的。

    出门不久，推着车子的陈女士感觉手推车后倾。于是，她急忙俯身查看，发现车子前方围挡断裂，她赶紧抱起儿子。幸好动作及时，小孩并无大碍。看着突然“散架”的手推车，陈女士又急又气，马上打电话让丈夫来把车子捡回家。

    夫妇两人安抚好儿子后，决定带着破损的手推车找商家理论。一名销售人员在查看破损的手推车后，称可能是小孩过重，或是小孩在车上乱跳等“人为因素”造成车辆损坏。对此，陈女士解释说，儿子刚满1岁，重约10公斤，不可能把车子坐烂；此外，小孩有家人照看，不会在车子上乱跳。

    当陈女士要求销售人员给出明确的赔付方式时，该销售人员便将情况告知店内的另一名男子。该男子随即询问陈女士：“你有没有票据证明车子是在店里买的？”陈女士无言以对，“因为买车时，确实没有拿票据。”

    在双方协商未果的情况下，陈女士只好离开。但她认为，车子肯定有质量问题，此外儿童手推车也没有任何厂家信息和合格证明。

商家：若维修必须支付配件费用

    昨日，记者随陈女士夫妇来到该儿童用品专卖店，该店负责人韦先生表示，愿意承担相应售后服务，但消费者必须承担更换手推车零件的费用。

    “我们店里销售的儿童手推车均享受3个月的售后服务期，售后期内商品可免费维修；售后期过后，商家可以为顾客免费维修商品，但消费者必须承担更换零配件的费用。”韦先生告诉记者，或因工作人员疏忽，没有给陈女士出具销售单据，但陈女士可提供大致的购车日期，待他们查找销售记录，确认曾卖出该商品，再根据实际情况提供售后服务。

律师：索要购物凭证是维权关键

    因没有索要凭证，陈女士吃了“哑巴亏”，造成维修不便。对此，广东广大律师事务所余律师表示，购物凭证是商品购买地的有力证据，消费者在购买商品时，一定要索要有效购物凭证，而且还须商家加盖公章，以便日后维权。

    “日常生活中，很多消费者在购物或接受服务时不主动索要和留存相关证据，特别是一些老年人因信息、思维等方面原因，在消费过程中，不知道注意保存凭证，当自己的合法权益受到损害时，有理说不清。”余律师提醒，提供有效凭证有利于向有关部门反映后及时调查取证，维护自己的合法权益。增城日报