推销保险车险的电话骚扰 可拨12378投诉

    （记者钟迪扉）昨日，市民成女士向本报记者反映称，她的汽车保险4月中旬到期，但从2月初开始，推销保险的电话就接二连三打来。平安车险、阳光保险、人寿保险……成女士数一下，推销车险的公司前后近5家，居然都对自己的情况一清二楚。“不仅知道我的个人信息、车辆信息，还知道我车险的具体到期时间，以及上一年度没有出过险。”不同保险公司的“轮番轰炸”，让成女士不胜其扰的同时也纳闷：为什么那么多人“及时”知道了自己要买车险？建立在电话营销基础上的电话车险，是否必然要扰民？

    在与营销人员的交流中，成女士听说，近年电话车险兴起，电话车险公司可以通过全国联网的交强险信息平台，“共享”车辆保险的实时信息。换言之，在成女士购买新一年度车险之前，所有的保险公司都可能来电话推销。

    有着与成女士同样遭遇的车主还有很多。记者了解到，近年来随着私家车的普及，车辆保险特别是电话车险业务发展迅猛，越来越多的车险营销电话打到车主手机上。有业内人士透露，自2006年全国实施交强险制度后，全国联网的交强险信息平台就逐步构建。电话车险是建立在电话营销之上的保险业务，面对巨大的市场蛋糕和激烈的市场竞争，不厌其烦的电话推销必然成为电话车险“生存模式”的一部分。在车险的电话推销中，车主信息是核心资源，因此电话车险兴起客观上也会加剧相关信息的买卖。

    对此，记者拨通了中国保监会的电话。据其工作人员介绍，包括电话车险在内的保险电话销售扰民问题，已经引起他们的重视。今年1月份，中国保监会专门下发通知，要求保险公司完善电话号码屏蔽制度，对于明确要求请勿再次拨打的客户，电话销售人员应在号码屏蔽系统登记，至少1年内禁拨。如果消费者被骚扰，可以拨打“12378”热线电话进行投诉。增城日报