投诉增城家家乐无门 只能到该论坛发贴讨说法

增城家家乐，在增城十几年来做的比较成功的品牌店，我跟大多数增城人一样由始至终都依赖着这家店子的信誉与产品的质量和售后服务，也因为这样我家里新置的家电家私基本上80%是从家家乐购买。如果不是因为家里的夏普彩色电视机坏了，我还一直这样认为着。
我的夏普彩色电视机型号是：46A63，于2009年11月16日购买于增城家家乐日日新店。到2011年4月份该彩电出现蓝屏（屏幕黄红绿模糊不清），于同年4月中旬去电家家乐维修部其称夏普彩色电视机售后服务已经交由厂家接手。并称其会通知厂家到我家维修，过了大概两天，有位维修人员到我家修理彩电并说某个零件坏掉了要换，但现在没零件，要等下个星期才能修。就这样又过了一个星期，那位维修人员又如期到来，并将彩电拆开换了个电视机零件，然后又说这个零件没坏，是电视机屏幕坏掉了，是保修范围，要等总厂发货来才能修，然后说完就走人。
    之后的三个月杳无音信。一直到了7月中旬，本人实在忍无可忍打通了夏普彩色电视机售后服务增城新塘店，工作人员才告诉我这三个月在上海夏普彩色电视机售后服务店订了二块液晶屏幕回来都在托运途中弄坏了。我说你三个月订了两块屏幕回来，怎么连一个电话也没有打过给我的，对方无语。
    这三个月期间，家家乐维修部倒是准时每个星期一个电话给我，问我电视机修好没有，我每次都说你问我没用，麻烦你问下厂家什么时候过来修，家家乐的工作人员每次都说我帮你催下，然后就完了，直到今天（7月27日）我家的夏普彩色电视机都没有过来维修过。7月24日曾有家家说工作人员打电话给我说：现在没有办法了，你的电视机停产了！没有屏幕可换了，只能通过折价3000块钱换回夏普的彩电。你换就换，不换你就等了。我无语。
一、服务态度  2010年4月中旬报障，到7月底电视机仍旧没有修理好，而且三个多月厂家一个电话也没有打过给本人。（家家乐工作人员称已全权交给厂家维修，这期间家家乐有工作人员打电话来问电视是否修好？但就从来没有说过什么时候能修好电视）这叫什么服务态度？
二、售后服务  除了4月份来拆了两次电视机，然后说修不好，要换件之外，就像人间蒸发一样，就别提什么售后服务了！
三、自相矛盾的说法  开始打电话给厂家说三个多月没来修电视的原因是屏幕要从上海运到我们这边来，并且两次在运送途中坏屏，后来家家乐的工作人员又说该型号的机型已经停产了，不再生产屏幕。根据保修条例规定，液晶屏幕非人为损坏的可以在三年之内获得免费保修。一方说屏幕在运送途中坏了，一方说停产不生产屏幕了，两方在耍太极，你们究竟想干什么？
四、家家乐工作人员称最后解决方案是把我的电视机折价值3000元，然后在家家乐再由本人出钱补差价购买回夏普电视机的任何型号（指定家家乐和指定是夏普电视机），说的倒好听，我的电视机用了一年半，折了4880元给家家乐，我的电视机屏幕还是在三年保修范围内的，我的天哪！这样的办法也亏你家家乐管理层的人想得出？信誉何在？优质服务何在？

我的目的很简单：我就想修好我现在用着的夏普电视机。各位看倌给我个说法，谢谢支持！
以下附上购机发票及现在电视机效果图

夏普条名系中国早就臭左.点解你仲买啊.夏普好多霸王条款架.唔信你去百度一下就知了.其实家家乐都仲算过得去了.基本责任都到位嘅.中国国情.你唔好郁下都比HK 啊.国外啊个啲售后.越比越激到自己.

回复 Marcochen 的帖子

以为大牌子有质量保证，鬼知搞成甘。仲话无零件换，只能折合3000蚊换夏普其他型号的机子。
我的电视机还在保修范围内，我又为什么要出多几千蚊去买部新彩电，都当我傻仔甘来玩。

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我觉得这件事的主要责任在夏普厂家.

买也要买牌子好的。贵就贵点，免得受气

打去省12315投诉，一定要省嗰个

[s:69]      

说句中立的话，家家乐相对于增城本地的其它电器零售商，他们的售后服务算是最好的了。

说句中立的话，家家乐相对于增城本地的其它电器零售商，他们的售后服务算是最好的了。