今天早上和往常一样6：50出门，到莲花市场站乘坐4路车上班，正常情况下7：40就能到达学校，可是俺今天快九点才回到学校，当然是迟到了。原因是公交车突然更改路线，又没有任何通告，要知道这是唯一的一路公交啊，俺是受害者之一。
俺和往常一样在莲花市场公交站等车，15分钟过去了，没有车，20分钟，30分钟过去，还是没有车，也不见反方向有车开来。4路车走的路线，在这个时间段，基本上不会堵车，如果是坏车的话，也该有其他车辆啊。半个小时过去没有任何踪影，于是俺往挂绿路方向张望，发现有一4路车塞得满满的一车人，慢慢地开过。我想这车可能是已经装满了，所以绕过我这个公交站，虽然这样操作不合规定，但是可以理解，于是俺还是安静地等待下一辆车。过了大概五分钟，又见一辆只有五六位乘客的4路车慢慢地从挂绿路开过，我才意识到是不是改路线了。可是，俺星期一才在这里上车，而且是一直都在这里上车的啊。不管怎么样，俺决定移步到挂绿广场站等车。五分钟左右终于上了一辆4路车，下一站就是莲花市场，俺要看车过不过。果然，车子还是绕过俺等了40分钟的站，于是俺问乘务员是怎么回事。乘务员回答路线星期二就改了，我问为何更改路线却没有任何的通知，会害很多人上班迟到的。她没有说话，只是微微一笑，我知道这不是她的责任，所以我也没说话了。到了广远小学站，上来两位三四十岁的阿姨，看上去像是上班的。坐稳后两位阿姨就开始抱怨改路线不通告的问题，我也回了她们一句，我今天也等了40分钟，今天上班肯定迟到了。阿姨们吵了一会也没怎么说话了，看来大家都很无奈。
剩余时间里我在想我能做什么。我可以不管的，因为我已经知道去哪里等车了，但是还有很多人不知道啊，如果我要干预的话，该找谁？该怎么跟他提议？后来我决定在总站下车后找车站负责人谈谈，告诉他我们这些乘客今天的经历；告诉他改路线不通知为我们的工作带来什么影响；提议他怎么做等。
下车后，我在车站环视了一周，仍然没发现站内有任何的通告。也看不到任何像负责人模样的人物，于是找了一位穿制服的小姐。
问：“小姐，请问你们车站的负责人在吗？我有事情要跟他说一下。”
回答：“他今天放假没来上班。”
再问：“那你能不能帮我传达一下我的意见？4路车突然改路线又没通知，害很多人上班迟到。建议他在车站售票窗口，上车的地方，公交站牌和公交车上张贴告示，好让乘客知道怎么坐车。”
回答：“是吗？4路车改路线了吗？我不知道？”
我想，站内工作人员也不知道，这些人是怎么样工作的啊，汗！
我解释说：“是的，我刚刚从4路车上下来，你可以问问司机。”
于是穿制服的小姐问了一下旁边的乘务员，确定了我的说法。这时候我们的谈话已经引起了周围几位司机的注意。可能以为我要投诉或者指责他们，都围了上来争着说这事情跟他们无关，都是上面领导的意思，他们只是执行而已。我何尝不知道是你们领导的意思？不然我不用找车站负责人，直接找你们就行了！
让我难受的不是司机大哥和乘务小姐的表现，他们没错。难受的是他们一副不以为然，事不关己高高挂起的样子的架势。我很想说，决策上面的事情你们是无法干预的，但是你们可能忘了，你们是一线人员，是乘客情绪发泄的直接对象。你们领导的决策让你们受冤，你们有没有想过做一些能力范围可以做的事情来改善情况？已经两天了，我不相信你们没被骂过，从刚才你们敏感的表现，我知道投诉的人不少。用一张纸，一支笔写几个字贴在车厢里面，作为小小的温馨提示，难道你们做不到吗？这么善意的提示难道会有人批评你不可？好，你们不写不贴，就没想过向你们的领导反应情况，提提建议吗？我相信你们的领导再怎么样也不会因为这些善意的建议而责备你们吧！
可我什么都没说，只是向他们要了能把我的建议传达到他们领导那里的电话，谢过，走了。我按照他们提供的电话（粤运增城办事处投诉电话）打过去，接线的是一位年轻的小姐，奇怪的是，接线的小姐也不知道4路车改线路的事情。于是她给了我两个电话，一个是某办公室的，另外一个是4路线负责任刘队长的电话。我想如果个人能解决的问题，就没必要打到办公室去。于是拨通了刘队长的电话，告诉他今天的事情和建议，刘队长万分歉意和万分感谢。后来他也很无奈地解释，这是交警部门的通知，晚上通知，第二天马上就要执行。他已经以最快的速度在不停靠的站牌上帖上告示，可能只是一张打印的纸张，粘得不牢掉了吧。关于告示，我是没看到的，问问同事们，大家都说没看到。如果刘队长说的是真的话，他也挺无奈的，源头在交警部门，我也不想再追查下去了，只希望刘队长能把事情处理好。
以上是我在今天早上经历过的一段小故事，投诉的事情我是做过的，投诉过邮政两次，但是那两次我都是很气愤的，纯粹是为了投诉而投诉。而这次的投诉不同，还有建议，而且仅仅是有一点点生气，就在我从莲花市场走向挂绿广场那300米的路程里生气了一下。其余时间更多的是冷静，思考解决的办法，因为我明白生气是没有用的。埋怨几句，找个人骂几句，能泄我一时的情绪，可是对于问题的解决没有一点帮助。关键还是要解决问题，所以我先把自己的情绪给化了，然后再想我能做什么。现在为止，我的做法还没有人反对，也没有人因为我而有过多不良的情绪，所以基本上可以肯定我今天的决定是没错的，只是在沟通技巧方面可能需要更提升一下，毕竟没经验啊。
事情过去后我久久不能忘记的反而是司机大哥和乘务小姐那事不关己的态度，实际上是直接相关的（可他们好像没有意识到）。以后有机会我会跟学生一起讨论这件事情，不是想宣传什么，只是想一起探讨一种生活态度和工作态度。这是教科书上没有，试卷上没有，却是很重要的东西。
4路线的修改：莲花市场站和光明西车站不停，被绕过了。汽车从挂绿路向荔城大道方向开，到了红绿灯左转入园圃路，在妇幼保健院正门设有站点，沿园圃路直走，下一站是交警大队，其余路段暂时没变。也就是说汽车不走西城路，从挂绿路直转进园圃路。
其实这样改是好的，修改后的路线避开了人多车多又狭窄的西城路，又不用在西城路转光明西，再从光明西转园圃路。这样绕来绕去，司机和乘客都难受。修改后的路线，直爽了很多，站点距离也不会很远。这本来是件好事，却在告示方面出了问题，本来是便民的，结果变成扰民。不过最终还是便民的，哈哈。希望相关部门在以后的工作上多想一想，做得更完美一些，不要把好事做糟了。
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刚刚公布！涉及荔城、增江、正果、石滩、中
