我市3景区被评为省农业旅游示范基地

   2010年8月份，增城市委、市政府出台《关于加快发展民营经济的实施意见》及配套政策，提出加快发展我市民营经济，重点投向中北部地区的生态旅游和现代农业项目，加大对民营农业龙头企业的扶持，对被认定为国家、省、广州市的农业龙头企业分别一次性给予100万元、50万元和10万元的奖励。从2011年起，市财政每年安排400万元资金，加大对农家乐发展项目的扶持；对被评为全国、省级旅游示范点的经营企业分别给予一次性100万元、20万元的奖励。
    根据市委、市政府的文件精神，我市旅游部门进一步加强创建广东省旅游示范基地的工作，目前已经成功创建了小楼人家（广东省农业旅游示范基地）、白水寨省级风景名胜区（广东省森林生态旅游示范基地）、广州金叶子温泉度假酒店（广东省温泉旅游示范基地）三个省旅游示范景区，今后还将继续创建一批旅游服务设施完善、社会经济环境效益良好、示范辐射作用强的景区，使我市旅游行业更具规范化、市场化和国际化，进一步提升景区旅游接待服务能力，打响我市生态休闲游的品牌。

——编者  



    一、小楼人家景区（广东省农业旅游示范基地）

广东省农业旅游示范点评选标准（试行）

    广东省农业旅游示范点是指以农业生产过程、农村风貌、农民劳动生活场景为主要旅游吸引物，具有一定观赏价值和示范推广价值的旅游点，包括科技示范、农业观光、生态农业、农村民俗等不同类型。
    广东省农业旅游示范点应符合下列条件：
    一、支持国民旅游休闲计划。配合推行国民旅游休闲计划，结合实际，制订相应配套措施和方案，共同推动国民旅游休闲计划顺利实施。
    二、支持国民旅游休闲卡的运行。设立国民旅游休闲服务专柜，放置国民旅游休闲计划相关宣传资料，安排专人负责，为持卡人员提供相应优惠和便利服务。
    三、符合相关安全、卫生、质量、环保标准，提供优质服务。安全设施完善，卫生条件良好，管理到位，制订旅游安全应急预案，开业以来无重大安全事故发生。诚信经营，服务规范，态度热情，保障优质服务。
    四、具有较好的经济社会效益。年接待人数超过2万人，年旅游业收入超过20万元，直接提供就业岗位10人以上。
    五、具有较好的生态环境效益。规划科学，绿化美化好，可进入性较强，周边环境整洁，无垃圾和污染源，未造成对生态环境的破坏和建设性破坏。
    六、旅游产品具有较高吸引力。形成3处以上参观点，旅游线路编排合理，内容丰富。有游客接待中心、停车场、旅游厕所、交通指示牌、标示牌等旅游配套设施。
    七、市场宣传推广有力。印制有介绍自身特色的小册子或折页，同旅行社建立合作关系，积极创造条件做广告。
    八、旅游者接待制度健全，各环节协调有序，能较好地解决游客咨询、受理、投诉等问题，在当地旅游业界具有较高信誉，总的游客满意率不低于80%。
    入选理由：小楼人家景区是田园风光与乡村风俗相结合型景区，总面积约20000亩，是融历史文化古迹、都市农业生产基地、滨水休闲、农耕文化展示、农家乐、商贸古村落以及山林公园于一体的生态乡村旅游区，是我市北部1000平方公里南国乡村大公园的门户景区。
    景区有六大休闲体验主题：始祖仙山荔枝园；水上游乐八仙湖；历史古迹报德祠；农庄美食休闲城；农耕体验冬瓜菜心万亩园，及购物休闲东西境老街。小楼人家景区是岭南文化、广府文化、自然景观文化、农耕文化的有机结合，是原生态、原民居、原民俗、原产权的真实体现，是农耕乐趣体验、农家美味品尝、农家休闲感受、独特文化魅力叹享的不二之选。
    景区还注重青少年的引导和培养，着力于青少年学农基地打造，与周边相关机构一起，寓教于乐，形成青少年的都市农业体验基地、科普基地及法制教育基地。
    近年来，景区形成了增城菜心美食节这一年一度的节日盛会。菜心节期间，除了举行送戏下乡，杂技、魔术等精彩表演外，还有乡村美食嘉年华，供游客市民现场品尝各款菜心美食，同时众多农副产品经销商、旅游产品企业展销增城名优农副产品和相关工艺品，务求让游客尽情选购名优特产，体验一次集“观、感、饮、尝、乐”于一体的节日嘉年华。
    二、白水寨省级风景名胜区（广东省森林生态旅游示范基地）

广东省森林生态旅游示范基地评定标准
粤林[2009]87号

    申请广东省森林生态旅游示范基地的单位须符合下列评定标准：
    （一）资源与景观
    1.景观资源
    （1）有一定规模或独特的自然、人文景观，适宜开展森林生态旅游活动。
    （2）森林资源类型丰富，景点数量众多，并且组合关系良好。
    （3）自然、人文景观基本保存完整，人为干扰较小，且不构成明显影响。
    2.特色价值
    （1）在科学研究、科学普及和历史文化方面具有学术价值和教育意义。
    （2）在观光游览和休闲度假方面具有较高的开发利用价值，具有较大影响力。
    （3）能够较完整真实地体现森林生态旅游特色和风貌。
    3.市场吸引力
    （1）在周边省市知名，美誉度较高，具有一定的市场辐射力。
    （2）观赏游憩价值较高。
    （二）旅游经济
    1.年接待旅游者达到一定规模。
    2.旅游经济效益良好。
    3.吸纳本地劳动力就业明显。
    （三）基础设施
    1.道路、给排水、供电、通讯、供热、燃气、垃圾、防灾减灾等基础设施项目，均有合理的配置和具体安排。
    2.道路交通路网布局合理，内外交通顺畅便捷。
    3.道路路面硬化率达到较高水平，交通标志、路灯、停车场等交通设施完备，进出便捷，或有旅游专线。
    4.配有绿化停车面或绿化隔离线的停车场，或使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场。船舶码头布局合理，河道畅通，与景观环境相协调，容量满足需求，标志规范、醒目。
    5.使用低排放和清洁能源的交通工具，或使用具有地方特色的传统交通工具。
    6.供水设施运行良好，水质、水量符合标准，满足旅游服务需求。
    7.主干道路、公共场所排水管渠设施完善，排水管渠通畅，排放雨水及时快捷。
    8.供电设施完备，布局合理，满足旅游服务需求。
    9.设有邮电服务网点，提供邮政及邮政纪念服务；能提供相应的电信服务，通讯设施布局合理，通讯方便，线路畅通，标志规范、醒目。
    10.燃气设施可采用多种能源并举，鼓励使用太阳能、沼气、生物制气等天然能源和再生能源。
    11.垃圾分类收集，清运及时，集中处理；垃圾站（箱、筒）标识清楚、设施完好、分布合理、数量适当。
    12.公厕布点合理、完好，管理规范,卫生状况良好,粪便无害化处理；便池能及时冲洗，做到干净整洁。公厕达到《旅游厕所质量等级的划分与评定》二星级以上厕所标准。
    13.消防、防洪、排涝等各类防灾设施符合标准，满足旅游方面需求，有专人负责定期检修。
    （四）资源保护
    1.各类历史文化遗产（包括古建筑、古树名木等）得到科学、妥善保护，有档案和保护记录。
    2.森林、湿地、生态脆弱区等特殊生态系统得到有效保护；没有破坏自然景观、人文景观、违章建设、乱砍树木、捕猎珍稀动物、盗挖珍稀植物等行为发生。
    3.对具有旅游价值的保护区，制定相应的游客管理措施，并注意避免由旅游引发的对居民传统生活方式产生的不良影响。
    4.在政府财政资金及旅游经济收入中,有一定比例资金用于森林资源的保护。
    5.建筑及设施具有当地风情特色，使用生态材料；标识牌匾、安全护栏、垃圾桶等设施倡导使用生态或仿生态材料。
    6.制定有文物、历史建筑的修缮和抢救维护措施，以及古树名木养护、森林防火、病虫害防治、动植物检疫等保护制度、技术操作规程或应急预案。
    （五）自然环境
    1.环境
    （1）示范基地内容貌整洁，建筑物与绿化、水体等自然环境有机结合。
    （2）河、湖、渠已整治改造，水体沿岸绿化良好、具有特色，已形成绿化景观。
    （3）水、大气、噪声等污染得到有效控制并达到规定标准，其中：空气质量达《环境空气质量标准》一级标准；噪声质量达到《城市区域环境噪声标准》一类标准；地面水环境质量达到《地表水环境质量标准》的规定；污水排放达到《污水综合排放标准》的规定。
    （4）植树造林，保土固水，减少水土流失，保护水源地。
    （5）注重水资源的可持续利用，有效促进水资源的节约和优化配置。
    2.卫生
    （1）卫生管理制度和奖惩机制完善，有严格的定期检查、抽查制度。
    （2）卫浴设备设施完好，无缺损，达到《旅游厕所质量等级的划分与考核标准》规定的卫生标准。
    （3）公共场所卫生良好，餐饮场所能达到《饭馆（餐厅）卫生标准》规定的卫生标准。
    （4）有严格的卫生消毒设施与消毒制度，消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫的措施落实较好。
    （5）景区内经营场所、服务设施、休憩设施及其周围环境、道路以及交通工具卫生清洁，无污垢，无剥落，无破败荒芜现象，无损伤景物、污染环境和影响观瞻现象，景物无乱刻、乱画和涂抹现象。
    3.文化娱乐
    （1）有反映地方历史文化和森林生态旅游特色的公共文化娱乐场所。
    （2）餐饮、住宿场所设有健康、丰富的晚间娱乐活动。
    （六）综合管理
    1.具有健全的管理机构，专业技术人员和管理人员配备合理。
    2.旅游质量、旅游安全、旅游统计、旅游培训等各项管理制度健全有效，措施得力，有监督检查制度，有完整的书面记录和总结，管理档案保存完整规范。
    3.基本设施和服务流程能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。
    4.在游客中心或游客出口处设置意见（卡、箱），公布旅游质量投诉监督电话号码。投诉处理及时，做到投诉必复，投诉处理档案记录完整。
    5.定期收集分析游客意见和建议，提高接待质量，改进旅游服务。
    6.建立管理信息系统（包括旅游电子商务、旅游区网站等），能及时进行信息的综合收集、处理、发布等。
   （七）旅游服务
    1.住宿
    （1）住宿设施内配备有满足需要的冷暖及换气设备。
    （2）客房和公共活动场所干净整洁、卫生舒适。
    （3）客房内配套设施能满足需要，被褥、枕巾和卫生用具能做到一客一换。
    2.餐饮
    （1）餐饮设施建设与周边的整体环境相协调。
    （2）餐饮服务设施规模与游客接待能力相适应，且能满足要求。
    （3）能提供地方特色或生态旅游特色的菜肴，且品种丰富。
    3.游览
    （1）游客中心位置及配置合理，规模适度，设施、功能齐备，配有专职服务人员，业务熟练，服务热情。
    （2）游览路线或航道布局合理、顺畅，视野开阔，赏心悦目。
    （3）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）设置规范合理，图文清晰，清洁美观，保持完好；标牌和说明有中、英文等两种以上文字。
    （4）公众信息资料（如综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好。
    （5）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。
    （6）公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合《标志用公共信息图形符号》的规定。
    （7）游客公共休息设施布局合理，设计有特色，数量满足需要。
    4.购物
    （1）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。
    （2）对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖行为，无销售假冒伪劣商品现象。
    （3）农副土特产品、民间工艺品和森林生态旅游纪念品能充分体现当地物产和文化特色。
    （八）旅游安全
    1.重视安全工作，主要领导为安全第一责任人。
    2.建立健全安全规章制度，建立有安全检查、预演、监督和及时报告制度，各岗位的安全职责明确，相关责任人经常开展安全培训和安全教育活动。
    3.各项安全设施完善，有应急预案，能及时采取防灾、减灾措施。
    4.山地、水域等危险地段和道路事故多发地段有明显警示标志。
    5.游客较为集中的区域配有足够的保安人员，以保证秩序和游客安全。
    6.有相应的医疗急救措施，并配备医务人员和游客常备药品。
    入选理由：白水寨省级风景名胜区位于我市派潭镇，毗邻从化温泉，东接龙门南昆山，西北界从化石门国家森林公园，是珠江三角洲生态休闲度假旅游胜地新明珠。白水寨景区内瀑布景观罕见独特，球状风化地型地貌神奇特异，山乡田塘村林特色明显，温泉天池湖泊森林生态相依，广府文化与客家文化和谐交织，堪称南国乡村大公园。
    白水寨景区设施完备，如游客服务中心、厕所建设改造、游览服务措施、木栈道等；除了增加更加完善的硬件接待设施外，景区服务管理更加规范，服务人员服务意识和素质也相对较高；景区统一了景区标识系统和员工服饰，使用中英双语规范指示用语，游客满意认可程度高。
    三、 广州金叶子温泉度假酒店（广东省温泉旅游示范基地）

广东省温泉旅游示范基地评定标准

    广东省温泉旅游示范基地是指广东省境内，依托温泉资源，提供游览、度假、休憩、疗养、科考、科普、文化娱乐服务，温泉旅游业发展与温泉资源保护成绩显著、景区文化内涵丰富、旅游服务设施完善、社会经济环境效益良好、示范辐射作用强的温泉旅游场所。
    申请广东省温泉旅游示范基地的单位须符合下列评定标准
    （一）规划与设计
    1、建设与管理
    （1）根据国家有关法律、法规规定，相关手续齐全。
    （2）有符合国家标准和建筑节能、水土保持、生态环保的完整规划与设计成果。
    （3）规划成果达到国际先进水平，具有较强的可操作性。
    （4）温泉旅游服务场所能按规划进行建设和运营管理。
    （5）场所及服务项目紧密结合所在地区的历史文化、人文特征和周边资源特点等，有较强的资源互补性与文化融合及创新性。
    2、企业发展战略
    （1）加入广东温泉行业协会
    （2）有国民旅游休闲推广计划和优惠措施。
    （3）进行了市场调研，提出了明确的目标市场及其预测，提出了完整的市场调研成果，有切实可行的营销宣传计划和行动方案。
    （4）有自己的宣传网站。
    （一） 旅游经济效益与规模
    1、景区可接待宾客客房数量达到100间。
    2、景区全年游客接待量超过20万人。
    3、景区经营总营业额达到2000万元，或者营业利润达到300万元。
    4、景区常年固定员工数量超过300人。
    （二） 服务人员
    1、总经理具有从业资格证书（酒店总经理或温泉总经理证书）。
    2、服务人员仪容仪表得体，着装统一，服饰具有特色。
    3、各岗位人员的服务工作严格按照服务操作规程，提供规范化服务，服务细致周到。
    4、有服务技师承担日常的接待服务工作。
    5、高级职业资格服务人员不少于服务人员的15%。
    6、15%的服务人员能提供用英语介绍浴种和休闲项目的服务。
    （三） 温泉水资源利用
    1、温泉区温泉水日用水量超过600吨。
    2、温泉水质达到高品质，同时有专业机构的水质检测报告，并公示。
    3、温泉水实际使用量不超过批准使用量。
    4、尾水处理技术及设备达到国内先进水平。
    5、温泉水资源循环利用于景观、绿化、农业灌溉、渔业养殖等。
    （四） 温泉区服务
    1、温泉区面积超过5000平方米，或者泡池数量达到30个以上。
    2、温泉泡池每天至少更换温泉水一次以上。
    3、为宾客提供四种以上有特色的泡法。
    4、浴区有专人负责，帮助宾客调整水温、递送洗浴用品、点心等。
    5、室内、室外浴区有专人看守，有应急预案，在就浴宾客出现不适症状等紧急情况下能及时采取有效方法救助，有医护室。
    6、温泉区应配套特色泡池，水上游乐，休息热炕廊，美食中心，按摩理疗区等设施。
    7、室内空气及环境质量良好。
    8、温泉区营造出浓郁的温泉沐浴文化氛围，与周边环境、景观协调。
    9、园区绿化率达到70%。
    （五） 周边环境及交通
    1、场所周边游资源特色突出的旅游景区、自然保护区、旅游度假区等。
    2、交通设施完善，进出便捷，可进入性强。
    3、内外部交通、导示等标识完善，在颜色、外型上能有别于一般标识。
    4、路牌齐全，交通节点有明确的指示。
    5、场所设有独立的、绿化良好的停车场，停车位充足，能满足需要。
    （六） 建筑与服务设施设备
    1、整体装饰
    （1）建筑物结构良好，建筑布局科学合理，接待服务功能完善齐备。
    （2）设施设备舒适、方便、安全且性能先进，质地高档，保持完好率100%。
    （3）装饰陈设高雅、别致，有统一的风格，具有文化品位，能体现出企业文化及企业品牌。
    （4）使用清洁能源设施设备，多用环保低碳材料。
    2、服务设施设备
    （1）有客房、会议室、餐厅、宴会厅、健身中心（康复中心）、美容中心、零售区域以及独立的上午中心等完善的功能配套设施，并且均有中英文标识系统。
    （2）有独立于沐浴场所之外面积宽敞、装饰豪华的接待前厅，具备问询、预定、接待和收银等服务功能。
    （3）有免费为宾客提供休息等候的场所和经营性的大堂吧（包括咖啡厅、茶室、酒吧）。
    （4）大堂设有公共卫生间，卫生应达到规范性引用文件要求。厕所达到四星级以上标准，数量充足、布局合理。
    （5）设24h大堂值班经理，负责前厅接待工作，接受投诉并处理。
    （6）在营业时间内有迎宾员、门童迎送客人，引领客人到更衣室更衣。
    （7）客房装修豪华，具有文化氛围，有舒适的床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、闹钟、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。
    （8）餐厅、宴会厅装修考究，环境优雅，干净整洁；餐饮特色鲜明，充分体现养生理念；餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生、光洁。
    （9）有为残疾人服务的无障碍设施设备。
    （10） 有为员工服务的员工餐厅、员工浴室、更衣室等配套生活设施。
    （11） 提供小件物品、贵重物品存放业务。
    入选理由:广州金叶子温泉度假酒店坐落于广东省我市北部的白水寨省级风景名胜区。酒店以高山温泉水疗及养生为主题，集休闲、疗养、餐饮、住宿、会议等多功能为一体。
    金叶子温泉度假酒店首期占地近30万平方米，建筑面积5万平方米，建筑于山体的半山腰处，绿化面积达88%。度假村首期拥有豪华舒适的客房近300间，除设有多种特色客房及总统套房外，更有其他酒店不可比拟的半山温泉度假屋10栋，5个不同经营风格及特色的餐厅和酒吧，荟萃东南亚及多国国际特色美食；可容纳850人的国际多功能宴会厅及4间不同规格的会议室可举办各种高端商务会议，配有设施齐全可提供多项专业服务的商务中心，有先进、齐全的视听、灯光设备及设施。包括远程会议系统、同声传译系统、宽频无线网络、胶片投影仪、多媒体投影仪、电视机、投影幕、手提电脑等，是举办各类社交集会、各类宴会、大中小型会议，新闻发布会、商品展示/采购会、报告会、研讨会、鸡尾酒会的理想场所。酒店康体娱乐设施齐全，配套有特色高山温泉SPA、顶级会所、网球场、健身房、麻将房等；酒店以温泉服务为重点推介服务，温泉服务中心分为日本温泉池、浪漫温泉池、石板浴池三个主题设计区。
链接：
我市创建省旅游示范景区动态
    1、目前，我市依照省旅游局、省住房和城乡建设厅制定的《广东省乡村旅游示范基地评定标准》文件要求，全力创建一批省乡村旅游示范基地，进一步提升景区软硬件设施设备，筹集相关申报文字图片资料，其中包括湖心岛风景旅游区、何仙姑家庙景区、小楼人家风景区等。
    2、我市积极筹备申报增城体育馆为广东省体育旅游示范基地。目前增城体育馆已依照《广东省体育旅游示范基地认定办法》文件要求，进行各项配套项目增补、整改，已向上级递交申报相关资料，等待省旅游局、省体育局派员验收。
    3、今年2月，我市成立创建广东省中医药文化养生旅游示范基地工作领导小组，依照《广东省中医药文化养生旅游示范基地评定标准（试行）》文件要求，打造广州八大菜系潮府馆为广东省中医院文化养生旅游示范基地，目前申报资料已递交省旅游局。增城日报