增城工商分局12315中心去年为消费者挽回经济损失73.24万元

每年的消费者维权日都吸引不少民众来咨询



消费维权从娃娃抓起

    （记者杜兰梅  通讯员刘慧媛）去年，增城工商分局12315中心共受理申（投）诉举报案件2161件，其中申（投）诉案件1234件、举报案件927宗，为消费者挽回经济损失73.24万元。
    据了解，消费者申（投）诉案件1234宗，已结案1201件。其中商品类申（投）诉944件，家用电子电器类的消费纠纷较多，有404件，主要反映商家不履行“三包”规定、不兑现售后服务承诺；服务类申（投）诉290件，修理维护服务方面投诉较多，有52件，多数反映商家无故拖延修理时间、修理效果不理想等。消费者举报案件927件，已处理900件。其中广州市工商局转办714件，增城工商分局登记213件。在举报案件中，无照经营的举报较多，共645件，占举报案件的69.6%；其次是商标侵权案件，共54件，占举报案件的5.82%。
    同时，12315中心还在全市范围内建立12315红盾服务维权工作站124个，发展联络员377人。去年上半年，重点发展完善了人人乐商业有限公司和家家乐电器商场两个工作站；同时对各工作站内部人员加强消费者权益保护法律法规、解决消费纠纷技能方面的培训。并对全市旧红盾服务工作站的建站情况进行排查，对有牌匾缺损或联络人员变动、登记本遗失的站点，为其重新制作新牌匾和重新选派工作员，补发登记本及宣传资料。到目前为止共为20个旧工作站更换了牌匾，发放300多套相关资料，使各个旧工作站面貌焕然一新，新旧工作站统一规范。
    另外，在亚运期间，12315中心落实五大举措，力保我市亚运期间消费纠纷得到有效解决，全面完成分局亚运消费维权保障工作任务。一是取消节假日休假，延长人工受理时间。从2010年10月1日起至亚残运会结束，12315中心全体工作人员取消节假日（包括双休日）休假，工作时间由原来的8：30时至17：30时延长为8：30至21:30分，确保分局申（投）诉举报热线电话接通率和来信来访受理率达到100%。二是缩短处理时限，加快案件处理。亚运期间普通消费申（投）诉案件处理时限时15个工作日缩短至10个工作日，涉及亚运的消费申（投）诉实行即诉即处理的快速解决方案。要求案件处理单位接案后应在2个工作日内对案件着手协调及收集相关证据材料，切实提高案件的处理效率。三是落实案件“当日清”和“工作情况日报、周报”制度。从2010年10月1日起，一般的申（投）诉举报案件当日分流、当日处理（包括双休日），实现案件处理率每日达到100%。并按照广州市工商局12315指挥中心要求，制订专人值班制度，并定期对案件处理情况进行跟踪排查和统计分析，形成书面上报材料；亚、残运间期实行周报制度，亚、残运时期实行日报制度。同时对案件排查中发现的可能引发群体性上访事件、突发事件的消费纠纷和举报线索，及时督促工商所快速从严执法，将矛盾隐患化解在萌芽状态。四是制订亚运应急调度制度。以12315新版业务系统“指挥调度应急处置”平台为依托，制订亚运应急调度制度。制度分工明确，将责任落实到岗到人，为分局亚运消费维权应急响应工作提供强有力的技术支持和人力保障。五是加强消费维权宣传提示。制作统一规格、统一标识的消费维权公示牌，上面标示12315申（投）诉、举报热线电话，以上墙形式在我市亚运一级区域500米范围的经营市场主体公示，加大宣传力度，提高消费维权意识，营造人人齐参与、共创安全和谐消费环境的良好社会氛围。
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