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近日 王女士通过“增城税务云客服” 咨询一次性延缴医保新政 不到30秒 王女士就收到了“云客服”坐席 关于政策适用范围的回复 并在税务人员辅导下 登录电子税务局提交了申请 王女士
“往常电话咨询后还需要到办税厅线下办理，现在在‘税务云客服’上咨询和办税辅导可以同步完成，沟通交流也更加顺畅了，我为这次咨询互动新体验点赞。” 通过“增心办”微信小程序登录云客服
01数据赋能提升税费服务
“增城税务云客服”是增城区税务局与区政数局联合打造的本地化税费服务线上咨询平台。相较于传统的热线电话和线下咨询，“增城税务云客服”运用“大数据”技术，打破了时空限制，可随时随地在线咨询；打破了业务限制，将政策咨询、进度查询、诉求响应等功能云集于“云客服”小窗口，为纳税人缴费人提供“一窗式”办税辅导。
02“云客服”小窗口
“增城税务云客服”集成了文字输入、图片传输、服务评价、留言板等功能，为纳税人缴费人带来更顺畅的沟通体验，更贴心的税费服务。 窗口功能介绍
03“云客服”帮您哪些事
>>>>提诉求：
在办税过程中遇到“糟心事”？您可以在对话框中编辑“我要提诉求+意见/建议/诉求内容+联系方式”，工作人员会在一个工作日内响应，协助解决您的诉求。
>>>>查政策：
您提出的税费政策、业务办理流程相关问题将由专业税务人才库在后台支撑回答。
>>>>查进度：
在线下办税服务厅提交业务后，想了解业务办理的详细进度，可咨询“云客服”为您查询。
>>>>查操作：
在办税过程中遇到难以语言描述的系统操作困难，可以发送截图，让“云客服”工作人员为您细致解答操作流程。
04“云客服”使用指南
云客服这么方便 那要如何使用呢？
纳税人缴费人通过 “增心办”微信小程序进入
下划找到“热点服务”模块 点击“税务”—“税务客服”
登录后即可使用“增城税务云客服”，在对话框内输入想要咨询的问题，或编辑“我要提诉求+意见/建议/诉求内容+联系方式”，开启税费咨询服务新体验！
小贴士：
“云客服”的服务时间为每个工作日上午9:00—12:00下午13:00—17:00非服务时间内可使用留言功能。
下一步 区政数局将聚焦群众办事需求 联合更多业务部门 强化创新引领 不断拓展“增心办”小程序服务功能 为市民朋友 提供高效便捷有温度的“云”服务
来源：区政数局、广州增城发布 | 
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