梦纪元创客空间 客服 5-7K＋绩效

客服:
一.上班时间：（白班晚班轮换）
白班：8：30-18：30
晚班：13：00-23：00
  每天上班要查看飞鸽中的留言，售后，拍单和发货。快超时的订单，上家未发货，记录好订单号，在上家发货后进行修改快递单号。
  每十天休息两天，夜班客服下班如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
二.接待好来咨询的每一位客户，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
三.上班时间不得做与工作无关的事情，一律不准看视频和玩游戏。
四.没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么问题漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。
五.每周写一次工作总结和每周遇到的问题以及客户反映的问题写下来。
六.有时候客服拍下商品，但没付款的，这个时间在线客服可以及时跟进，督促买家及时付款。
七.记录客户提出的问题，反馈的问题。
八.发现商品库存不对的，及时上报。
九.3分钟内回复，上班时间关闭机器人（8：30-23：00），下班后再开启机器人。实单完成后要邀客户好评。
十.在12小时内处理好，和客户沟通，可以把问题复制给上家，让上家帮助你回答。
十一.返现：标记好客户统一下班前一起返，记录好订单信息，不配合的客户，可以立马返，要查看好，是否有好评，评论是否符合产品。
拍单与发货：水果类的拍单用鲸吞，其他百货类用小黄鸭。拍礼品的记录好客户信息。要留意快超时的产品。

需有抖音经验，工资5-7K＋绩效。
面试地址：广州市增城区石滩镇碧桂园豪园水岸公寓
办公地址：视情况可居家办公
联系人：何先生  联系电话：18102822268