增城夫妻：我儿子是新塘司法所的...

现在人们的生活水平大大提高，出游成了街坊们的日常消费项目之一，在这个网络、交通发达的年代，出游的方式可以有很多种，总体来说主要分为两种，一种是跟团游，另一种是自由行。说到这两种出游方式，各有各的优点。

无论哪一种方式出游，不可预料和不可避免的特殊天气因素，可能会直接影响原定行程，甚至令到行程中止不能继续，产生游客滞留等等问题。

一旦遇上这种特殊天气等不可抗力因素导致行程变更、中止或游客滞留等问题，无论是对游客还是组团社都是一件非常糟糕的事情。

在这种情况下，不少参团的街坊可能会觉得，无论什么情况，我报了你的旅游团，你的旅行社就要负责到底，增加的所有费用，都应该由旅行社承担！

真的是这样吗？

其实相关的旅游法规对此也有明确，因不可抗力因素导致行程中止或变更，旅行社可合理变更行程，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用则退还旅游者；如旅游者不同意变更行程，双方都有解除合同的权利。

天气原因造成旅游者滞留的，因此增加的食宿费用由旅游者承担；

以上说到的特殊天气，在我们广东极少会发生，但在外省，就曾经发生过多起，特别是冬季，因雨雪、冰雪、风雪天气原因导致航班停运、道路封闭，造成游客滞留、旅游团行程中止或变更等等，时有发生。

时下正值东北旅游旺季，南方的“小土豆”们都向往着去赏雪、玩雪，说到去东北游玩，近日有街坊向家园网反映了一个情况，下面我们一起去了解下。

据街坊描述：

此事说来话长，我们尽量说重点，和大家分享这事，有两个目的，一是提醒打算出游去赏雪、玩雪的街坊们，二是提醒旅游业的同行们。

11月26日黑龙江省经历了一场大范围的强降雪过程，特别是雪乡与及周边地区下了大雪到暴雪，因大雪，道路和高速封闭，导致在雪乡景区里上千游客不能按原定行程前往长白山方向，当时在雪乡仅有一条通道可出雪乡，那就是亚雪公路，由警车在前方开道，后方长长的车龙，冒着风雪，慢速行驶。

因滞留雪乡景区是最无可奈何的方案，谁都不知道，在雪乡多滞留一天一夜后，风雪会不会停，通往长白山方向的道路会不会解封，加上根据以往的经验，雪乡就曾出现过连续多天封路的，同时我们了解到长白山那边的风雪也不小，这样的天气，长白山景区大机率要连续关闭2-3天（事实也证明我们的经验预计是没错的，11月27日长白山天池全天关闭，部分景区在短时开放后，因天气恶劣又紧急关闭，11月28日长白山景区全天关闭。），而且从雪乡到长白山脚下的二道白河镇，路程超过400公里，冰雪路面行车慢，车程长不说，安全还是一个大问题。

在出行前，增城文旅部门发布冰雪旅游线路的相关安全提醒，对于组团出游，我们永远将安全放在第一位！所以我们在确保安全的大前提下，经过多方了解和探讨，在合理的范围内变更行程，改走延吉，因了解到延吉那边基本不受本次大风雪的影响。

为了能顺利安全到达延吉，我们的行程调整为从哈尔滨乘坐动车到延吉，因天气原因导致行程变更，因此增加的费用由旅游者承担，这点我们也和大家说明了。

改变行程，当然需经过参团游客的同意，其中参团的一对夫妇，他们已经在同意行程变更上签了名字，也同意团队代购两人哈尔滨到延吉的动车票。

就在一切都落实后，这对夫妇不知为何突然反悔，我们随团领队和导游前后分别4次与这对夫妇接触沟通，但对方拒不配合，不听劝阻，拒绝签离团申请，擅自离团（脱团）。

这两位擅自离团（脱团）的夫妇，当天我们就向增城文旅部门工作人员反馈（报备）相关情况。

对于这两位擅自离团（脱团）的夫妇，按出游前签的合同，我们合理地扣除必要的费用后，将余款退还。

然而，这对夫妇却“指鹿为马”，说我们未经他们同意，擅自变更行程，要告我们！

并分别两次向我们提出不合理的退费要求，第一次是，在我们合理的退费基础上加近1000元/人，第二次是在我们合理退费基础上加近800元/人。

对于他们两次的不合理要求，我们都拒绝了。

因我们两次拒绝了他们的不合理要求，现在这对夫妇对我们放狠话说“我个儿子在新塘司法所做，不用花钱也能告赢你们！”

那好吧，就让我们做一次“小白鼠”，亲身来感受下增城司法的公平、公正！同时感受下，一个在司法所的人，究竟有多大的能量？

后续情况如何，我们会继续和大家分享，无论结果如何，我们还是相信增城司法是公平！公正的！

继续关注，看一下思发所的领导权力是不是可以只手遮天，为所欲为。