“恵民”还是“坑民”

      本人于2020年12月5日为家父投保“穗岁康”，保险期从2021年1月1日-2021年12月31日。
      2021年1月1日父亲摔伤住院，1月11日出院。期间产生的总费用是：39781.15元，合作医疗报销：13651.12元，个人缴费26130.03元。
       咨询“穂岁康”为何没有报销？解释是没达到理赔额度（1.8万元），后又解释个人缴费部分 分开两种来赔付，每一种都要达到1.8万元的免赔额度。
       我一家大小五口人都购买“穗岁康”产品，当初说是广州市政府的“惠民”工程，个人缴费超过1.8万元就能报销60%～70%，这到底是“恵民”还是“坑民”？